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サポート・お問い合わせ

  1. cotenについて
  2. アカウントについて
  3. Web個展について
  4. 展示情報について
  1. 写真集の販売
  2. 写真集の購入
  3. ロイヤリティについて
  4. お問い合わせ
cotenについて
Q.

何ができるのですか?

A.

cotenは写真好きのための個展SNSです。写真に本気で取り組む人が本気で楽しめる機能が充実しています。インターネット上で無料の写真展を開くことができる基本の機能に加え、オリジナルの写真集を販売したり、現実の写真展の情報を掲載してあなたの写真展を宣伝したりすることもできます。

Q.

cotenは無料ですか?

A.

はい、半永久的に無料でお楽しみいただけます。Web個展の投稿・写真集の販売・展示情報の掲載等、すべて無料でご利用いただくことができます。

Q.

Android Browser でアクセスすると、表示が崩れます。

A.

本サービスはバージョン4.3以下の Android Browser には対応しておりません。大変申し訳ございません。お手数ではありますが、Google Chrome などの他のブラウザをお試しください。

アカウントについて
Q.

会員登録しないと使えないのですか?

A.

ご利用いただけます。会員登録をしなくても、Web個展や展示情報を見ることができます。
ただし、Web個展や写真集、展示情報などの投稿や、写真集の購入、コンテストへの参加などを行っていただくには、cotenアカウントが必要になります。
「自分で投稿はしないけど…」という方であっても、cotenアカウントがあれば、好きな写真家をフォローして最新の投稿をチェックしたり、投稿にコメントを付けて交流することができます。是非お気軽にご登録ください。

Q.

ログインすることができません。

A.

登録確認メールのリンクからアカウント登録を完了しましたか?登録を完了するまでログインすることはできませんので、まだお済みでない方は手続きをお済ませください。
登録確認メールが届かない場合は「登録確認メールが届きません。」をご覧ください。
アカウント登録が完了しているのにログインできない場合、パスワードが間違っている可能性がありますので、「パスワードを忘れました。」をご覧ください。

Q.

登録確認メールが届きません。

A.

以下のいずれかの原因が考えられます。
・メールソフトによって迷惑メールとして取り扱われている →迷惑メール用のフォルダをチェックしてみてください。もしそこにあれば、今後は迷惑メールとして扱われないよう、設定を変更していただけると大変よろこばしい限りです。
・携帯電話などで受信拒否設定がされている →"coten.pics"ドメインからのメールを受信するよう設定の上、確認メールを再送してください。
・メールアドレスが間違っている →正しいメールアドレスをよくご確認の上、新規登録フォームよりもう一度ご登録いただくよう、お願いいたします。

Q.

パスワードを忘れました。

A.

こちらから再設定の手続きをしていただくことができます。登録されているメールアドレスをご入力いただくと、そのメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールをお送りしますので、そのメールに記載されているリンクからパスワードを再設定してください。

Q.

「facebook IDでログイン」とは何ですか?

A.

facebookのアカウントをお持ちの場合、その認証情報を利用してcotenアカウントを作成・ログインしていただけます。登録やログインの際にメールアドレスやパスワードなどを入力する手間を省くことができます。

Q.

退会したいのですが。

A.

アカウント設定から退会していただけます。ただ、一度削除されたアカウントの情報は二度と復元できませんので、アカウントを削除される際はくれぐれもご注意ください。

Web個展について
Q.

Web個展とは何ですか?

A.

cotenの基本となる投稿機能です。12枚までの写真を組み合わせて14日間限定の写真展を、ネット上で開催することができます。詳しくはこちら

Q.

Web個展を探したいのですが、どこから見に行けるのでしょうか?

A.

ページ上部右側にある「虫眼鏡のアイコン」が個展や写真集を探しに行くボタンになります。人気や新着などの条件やカテゴリで絞り込めるほか、キーワードで検索することもできます。

Q.

キーワード検索では何が検索できるのでしょうか?

A.

個展名、開催者名、タグなどから、開催中の個展を検索することができます。

Q.

複数のキーワードで検索することはできますか?

A.

できます。検索したい単語をスペースで区切ってご入力ください。「ひとつめ ふたつめ というように」

Q.

Web個展の開き方がわかりません。

A.

アカウントをお持ちの場合、個展管理から作成していただけます。
個展の開催にはアカウントが必要になりますので、お持ちでない方はこちらから、会員登録を行ってください。

Q.

開催期間とは何ですか?

A.

Web個展を公開できる期間になります。開催期間は一律14日に設定されており、変更していただくことはできません。

Q.

開催期間が終了するとどうなるのですか?

A.

開催期間が終了すると、フィードに表示されなくなりますが、プロフィールページなどにある「終了した個展」などから簡易的な表示で内容を見ることはできます。

Q.

同時に複数のWeb個展を開催することはできますか?

A.

できません。一度個展を公開すると14日間はそれが公開され、その間は次の個展を公開することはできません。その場合、非公開状態での次の個展の編集及び公開予約はしていただくことができます。

Q.

公開中の個展を非公開にすると、どうなりますか?

A.

他のユーザーがその個展を見ることができなくなります。非公開にした場合にも開催期間の計算は継続し、閉会日時が延びることはありません。

Q.

個展管理で「ブロック済み」と表示されるようになりました。

A.

「ブロック済み」の表示は、その個展が審査の結果不適切な内容を含むと判断され、非表示にされたことを意味します。ブロックされた個展は検索結果に表示されなくなり、URLにアクセスしても内容を見ることができなくなります。そのような場合、その個展を削除していただきますと、次の個展を新しく開催することができるようになります。

Q.

開催していた個展がブロックされたのですが、どうしてですか?

A.

投稿された個展についての審査は、利用規約の禁止行為に当たるかどうかという点についてのみ行っております。なお、当審査に関する不服申し立ては一切受け付けませんので、ご了承ください。

Q.

個展にアップロードできる写真の形式やサイズの決まりはありますか?

A.

JPEG形式で10MB以下です。10MBを超えるサイズの写真につきましては、自動的に圧縮されます。

Q.

投稿した写真の著作権はどうなりますか?

A.

投稿された写真の著作権はユーザーに帰属します。詳しくは利用規約をご確認ください。

展示情報について
Q.

展示情報とは何ですか?

A.

実際のギャラリーで写真展を開催された場合に、cotenにその情報を掲載し宣伝していただける仕組みです。展示情報について詳しくはこちらをご覧ください。

Q.

展示情報の掲載に費用はかかりますか?

A.

いいえ、かかりません。無料であなたの写真展の情報を掲載していただくことができます。

Q.

他人の写真展の情報を掲載してもいいですか?

A.

ご投稿いただく展示情報は、原則としてご自身が主催または参加されている写真展に限らせていただいております。ご自身のもの以外の情報を掲載された場合、その展示情報をブロックする等の対応をとらせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。他の方が開催されている写真展の情報掲載をご希望の場合、下部のフォームよりお問い合わせください。内容審査の上掲載させていただきます。

Q.

「開催形式」はどれを選べばいいのでしょうか?

A.

写真展に写真家として参加している方の人数により当てはまるものをお選びください。一人であれば「個展」を、ご友人などと共同で開催されている場合は「グループ展」をそれぞれお選びください。

Q.

開催場所の検索結果が0件の場合、どうすればいいですか?

A.

検索語句が一般的な名詞であったりして結果を絞り込めない場合、期待する結果を得られないことがございます。より正確な名称で再度お試しください。それでも結果が得られない場合には、ギャラリーの情報を手動で入力していただくこともできます。検索結果下部のフォームより、住所等の項目をご入力の上、「この情報で登録」ボタンにてご登録ください。

Q.

公開した展示情報を非公開にしたい

A.

展示情報管理ページから公開設定を変更していただけます。非公開にしたい展示情報の「公開中」または「開催期間中」と書かれたラベルをクリックしていただくと、その展示情報は非公開状態となります。再度公開したい場合も同様に「非公開」と書かれたラベルをクリックすることで、公開状態に変更していただくことができます。

Q.

展示情報は何件まで公開できますか?

A.

展示情報の公開件数には特に制約はございません。ただし、原則としてご本人が開催されている写真展の情報のみをご投稿いただくこととさせていただいておりますので、開催中の写真展の展示情報をそれほど多く投稿することはできないものと思われます。

写真集の販売
Q.

写真集の販売は無料ですか?

A.

はい、無料です。また、実際に写真集が購入された場合、本体価格の15%をロイヤリティとして作成者にお支払いします。

Q.

写真集を作ろうとしているのですが、写真をアップロードすることができません。

A.

写真集に使用できる写真は、coten上に個展の展示写真として既に投稿されているもののみになります。まずは個展開催から、お楽しみくださいませ。

Q.

写真集に写真を登録する方法がわかりません。

A.

・PCの場合 →左の写真一覧から右のプレビューの灰色の部分に写真をドラッグドロップしてください。
・スマホの場合 →カメラのアイコンのある灰色の四角をタップしていただくと、写真一覧が表示されます。その中から使用する写真を選択してください。一度に複数選択することもできます。

Q.

「画像が小さすぎる」という旨のメッセージが表示されますが、最低必要な画像サイズはどれくらいですか?

A.

印刷が荒れる恐れがありますので、「縦か横のいずれかが1,440px以上」を推奨サイズとさせていただいております。

Q.

写真集を複数販売することはできますか?

A.

同時に販売できる写真集は3冊までです。それを超えて写真集を公開しようとすると、公開日時の古いものから順に非公開となります。

Q.

公開した写真集の内容を編集したいのですが。

A.

一度公開した写真集は再編集していただくことができない仕様となっております。内容を修正する必要がある場合、お手数ですが公開中のものを一度削除してから再度写真集を作成するようにしてください。

Q.

写真集の販売価格や受け取るロイヤリティを自分で決めることはできますか?

A.

できません。写真集の価格は写真集のページ数により決まっています。また、ロイヤリティもその価格の内の15%となりますので、変更していただくことはできません。

Q.

ロイヤリティはいらないのでその分安く販売することはできませんか?

A.

写真集のロイヤリティは一律15%とさせていただいており、変更することはできません。

写真集の購入
Q.

配送方法を選択することはできますか?

A.

配送方法は同時に購入する写真集の冊数により自動的に決定されるため、お選びいただくことはできません。2冊以下ならネコポス、3冊以上でしたら宅急便となりますが、いずれの場合も配送料は一律 ¥264(税別)となります。
※送料はキャンペーン等で変更になる場合があります。

Q.

写真集の購入後にキャンセルすることはできますか?

A.

注文確定後のキャンセルはお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。また、写真集に落丁や乱丁などがある場合を除いて、返品や返金にも応じることはできません。

Q.

届いた本に落丁があったのですが

A.

写真集が届いた時点で落丁等の不備が見受けられる場合、新しいものと交換させていただきます。写真集の到着から8日以内に下記のお問い合わせフォームか注文完了メールに記載のある弊社メールアドレス宛にその旨をお伝えください。ご連絡のない場合、写真集をご返送いただいても交換には応じかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.

請求先住所とは何ですか?

A.

写真集購入代金をお支払いいただく方の個人情報です。請求先住所がお届け先住所と同じ場合、「お届け先と同じ」を選択していただければ、入力を省略していただくことができます。

Q.

クレジットカード以外の決済方法はありませんか。

A.

cotenのお支払方法はクレジットカードのみの対応となり、他の決済手段はサポートしておりません。

Q.

配送状況を確認することはできますか。

A.

できません。通常ご注文から1週間程度で発送となり、宅急便の場合それから1~2日程度、ネコポスの場合4日前後でのお届けとなります。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(お盆)時期、または出荷状況、交通事情によっては、配達目安日数以上のお時間がかかる可能性があります。

ロイヤリティについて
Q.

ロイヤリティって何?

A.

ロイヤリティとは印税のことです。販売した写真集の本体価格の15%を印税として作成者にお支払いいたします。手に入れたロイヤリティはAmazonギフト券や口座振込にて換金できるほか、coten内で写真集購入代金として使用していただくこともできます。

Q.

ロイヤリティをcoten内で使用するには?

A.

写真集を購入される際にご利用いただけます。ご購入を希望される写真集をカートに入れていただき、レジにお進みいただくとそこで使用するロイヤリティの額を設定していただくことができます。

Q.

申請してもロイヤリティの受け取りができません。

A.

ロイヤリティのお支払い期間は申請日から5営業日をいただいております。期間を過ぎても支払いが確認できない場合、当ページ下部のフォームよりお問い合わせ下さい。

Q.

ロイヤリティの受け取りをキャンセルしたい。

A.

手続きの行き違いを防ぐため、受け取り申請のキャンセルはお受けしかねますので、内容をよくご確認の上申請していただくようお願いいたします。

Q.

自分の写真集を購入した場合のロイヤリティはどうなるのでしょうか?

A.

他のユーザーの写真集を購入された場合と同様、ご自身のアカウントにロイヤリティが支払われます。

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