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サポート・お問い合わせ

  1. cotenについて
  2. アカウントについて
  3. 個展を探す
  4. 個展を開く
  1. 写真集の販売について
  2. ロイヤリティについて
  3. 写真集の購入について
  4. お問い合わせ
cotenについて
Q.

何ができるのですか?

A.

cotenは写真好きのための個展SNSです。インターネット上で無料で写真展が開くことができ、各々の個展を通して世界中の写真好きと交流することができます。

Q.

cotenは無料ですか?

A.

もちろん。cotenは半永久的に無料でご利用いただけます。

Q.

Android Browser でアクセスすると、表示が崩れます。

A.

本サービスはバージョン4.3以下の Android Browser には対応しておりません。大変申し訳ございません。お手数ではありますが、Google Chrome などの他のブラウザをお試しください。

アカウントについて
Q.

会員登録しないと使えないのですか?

A.

いいえ、使えます。会員登録をしなくても、個展を探したり実際に見ることもできます。
ただ、自分で個展を開催したり、他のユーザーの個展にリアクションを付けたりするためには、cotenアカウントが必要になります。
「自分で個展を開く予定はないけど…」という方であっても、アカウントをもっていると好きなユーザーをフォローしてそのユーザーの個展をチェックしたり、個展にコメントを付けて交流することができます。

Q.

ログインすることができません。

A.

登録確認メールのリンクからアカウント登録を完了しましたか?登録を完了するまでログインすることはできませんので、まだお済みでない方は手続きをお済ませください。
登録確認メールが届かない場合は「登録確認メールが届きません。」をご覧ください。
アカウント登録が完了しているのにログインできない場合、パスワードが間違っている可能性がありますので、「パスワードを忘れました。」をご覧ください。

Q.

登録確認メールが届きません。

A.

以下のいずれかの原因が考えられます。
・メールソフトによって迷惑メールとして取り扱われている →迷惑メール用のフォルダをチェックしてみてください。もしそこにあれば、今後は迷惑メールとして扱われないよう、設定を変更していただけると大変よろこばしい限りです。
・携帯電話などで受信拒否設定がされている →"coten.pics"ドメインからのメールを受信するよう設定の上、確認メールを再送してください。
・メールアドレスが間違っている →正しいメールアドレスをよくご確認の上、新規登録フォームよりもう一度ご登録いただくよう、お願いいたします。

Q.

パスワードを忘れました。

A.

こちらから再設定の手続きをしていただくことができます。登録されているメールアドレスをご入力いただくと、そのメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールをお送りしますので、そのメールに記載されているリンクからパスワードを再設定してください。

Q.

「facebook IDでログイン」とは何ですか?

A.

facebookのアカウントをお持ちの場合、その認証情報を利用してcotenアカウントを作成・ログインしていただけます。登録やログインの際にメールアドレスやパスワードなどを入力する手間を省くことができます。

Q.

退会したいのですが。

A.

アカウント設定から退会していただけます。ただ、一度削除されたアカウントの情報は二度と復元できませんので、アカウントを削除される際はくれぐれもご注意ください。

個展を探す
Q.

個展を探したいのですが、どこから見に行けるのでしょうか?

A.

ページ上部左端にある「虫眼鏡のアイコン」が個展を探しに行くボタンになります。人気や新着などの条件やカテゴリで絞り込めるほか、キーワードで検索することもできます。

Q.

キーワード検索では何が検索できるのでしょうか?

A.

個展名、開催者名、タグなどから、開催中の個展を検索することができます。

Q.

複数のキーワードで検索することはできますか?

A.

できます。検索したい単語をスペースで区切ってご入力ください。「ひとつめ ふたつめ というように」

個展を開く
Q.

個展の開き方がわかりません。

A.

アカウントをお持ちの場合、個展管理から作成していただけます。
個展の開催にはアカウントが必要になりますので、お持ちでない方はこちらから、会員登録を行ってください。

Q.

開催期間とは何ですか?

A.

投稿された個展は14日のあいだ他のユーザーに公開されます。

Q.

開催期間が終了するとどうなるのですか?

A.

開催期間が終了すると、フィードに表示されなくなりますが、プロフィールページなどにある「終了した個展」などから簡易的な表示で内容を見ることはできます。

Q.

同時に複数の個展を開催することはできますか?

A.

できません。一度個展を公開すると14日間はそれが公開され、その間は次の個展を非公開の状態で編集することはできますが、公開することはできません。

Q.

公開中の個展を非公開にすると、どうなりますか?

A.

他のユーザーがその個展を見ることができなくなります。非公開にした場合にも開催期間の計算は継続し、閉会日時が延びることはありません。

Q.

個展管理で「ブロック済み」と表示されるようになりました。

A.

「ブロック済み」の表示は、その個展が審査の結果不適切な内容を含むと判断され、非表示にされたことを意味します。ブロックされた個展は検索結果に表示されなくなり、URLにアクセスしても内容を見ることができなくなります。そのような場合、その個展を削除していただきますと、次の個展を新しく開催することができるようになります。

Q.

開催していた個展がブロックされたのですが、どうしてですか?

A.

投稿された個展についての審査は、利用規約の禁止行為に当たるかどうかという点についてのみ行っております。なお、当審査に関する不服申し立ては一切受け付けませんので、ご了承ください。

Q.

個展にアップロードできる写真の形式やサイズの決まりはありますか?

A.

JPEG形式で10MB以下です。10MBを超えるサイズの写真につきましては、自動的に圧縮されます。

Q.

投稿した写真の著作権はどうなりますか?

A.

投稿された写真の著作権はユーザーに帰属します。詳しくは利用規約をご確認ください。

写真集の販売について
Q.

写真集の販売は無料ですか?

A.

はい、無料です。また、実際に写真集が購入された場合、本体価格の15%をロイヤリティとして作成者にお支払いします。

Q.

写真集を作ろうとしているのですが、写真をアップロードすることができません。

A.

写真集に使用できる写真は、coten上に個展の展示写真として既に投稿されているもののみになります。まずは個展開催から、お楽しみくださいませ。

Q.

写真集に写真を登録する方法がわかりません。

A.

・PCの場合 →左の写真一覧から右のプレビューの灰色の部分に写真をドラッグドロップしてください。
・スマホの場合 →カメラのアイコンのある灰色の四角をタップしていただくと、写真一覧が表示されます。その中から使用する写真を選択してください。一度に複数選択することもできます。

Q.

「画像が小さすぎる」という旨のメッセージが表示されますが、最低必要な画像サイズはどれくらいですか?

A.

印刷が荒れる恐れがありますので、「縦か横のいずれかが1,440px以上」を推奨サイズとさせていただいております。

Q.

写真集を複数販売することはできますか?

A.

同時に販売できる写真集は3冊までです。それを超えて写真集を公開しようとすると、公開日時の古いものから順に非公開となります。

Q.

公開した写真集の内容を編集したいのですが。

A.

一度公開した写真集は再編集していただくことができない仕様となっております。内容を修正する必要がある場合、お手数ですが公開中のものを一度削除してから再度写真集を作成するようにしてください。

Q.

写真集の販売価格や受け取るロイヤリティを自分で決めることはできますか?

A.

できません。写真集の価格は写真集のページ数により決まっています。また、ロイヤリティもその価格の内の15%となりますので、変更していただくことはできません。

Q.

ロイヤリティはいらないのでその分安く販売することはできませんか?

A.

写真集のロイヤリティは一律15%とさせていただいており、変更することはできません。

ロイヤリティについて
Q.

ロイヤリティって何?

A.

ロイヤリティとは印税のことです。販売した写真集の本体価格の15%を印税として作成者にお支払いいたします。手に入れたロイヤリティはAmazonギフト券や口座振込にて換金できるほか、coten内で写真集購入代金として使用していただくこともできます。

Q.

ロイヤリティをcoten内で使用するには?

A.

写真集を購入される際にご利用いただけます。ご購入を希望される写真集をカートに入れていただき、レジにお進みいただくとそこで使用するロイヤリティの額を設定していただくことができます。

Q.

申請してもロイヤリティの受け取りができません。

A.

ロイヤリティのお支払い期間は申請日から5営業日をいただいております。期間を過ぎても支払いが確認できない場合、当ページ下部のフォームよりお問い合わせ下さい。

Q.

ロイヤリティの受け取りをキャンセルしたい。

A.

手続きの行き違いを防ぐため、受け取り申請のキャンセルはお受けしかねますので、内容をよくご確認の上申請していただくようお願いいたします。

Q.

自分の写真集を購入した場合のロイヤリティはどうなるのでしょうか?

A.

他のユーザーの写真集を購入された場合と同様、ご自身のアカウントにロイヤリティが支払われます。

写真集の購入について
Q.

配送方法を選択することはできますか?

A.

配送方法は同時に購入する写真集の冊数により自動的に決定されるため、お選びいただくことはできません。2冊以下ならクロネコDM、3冊以上でしたらゆうパックとなりますが、いずれの場合も配送料は一律 ¥172(税別)となります。
※送料はキャンペーン等で変更になる場合があります。

Q.

写真集の購入後にキャンセルすることはできますか?

A.

注文確定後のキャンセルはお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。また、写真集に落丁や乱丁などがある場合を除いて、返品や返金にも応じることはできません。

Q.

届いた本に落丁があったのですが

A.

写真集が届いた時点で落丁等の不備が見受けられる場合、新しいものと交換させていただきます。写真集の到着から8日以内に下記のお問い合わせフォームか注文完了メールに記載のある弊社メールアドレス宛にその旨をお伝えください。ご連絡のない場合、写真集をご返送いただいても交換には応じかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.

請求先住所とは何ですか?

A.

写真集購入代金をお支払いいただく方の個人情報です。請求先住所がお届け先住所と同じ場合、「お届け先と同じ」を選択していただければ、入力を省略していただくことができます。

Q.

クレジットカード以外の決済方法はありませんか。

A.

cotenのお支払方法はクレジットカードのみの対応となり、他の決済手段はサポートしておりません。

Q.

配送状況を確認することはできますか。

A.

できません。通常ご注文から1週間程度で発送となり、ゆうパックの場合それから1~2日程度、クロネコDMの場合4日前後でのお届けとなります。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(お盆)時期、または出荷状況、交通事情によっては、配達目安日数以上のお時間がかかる可能性があります。

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